訂單問題

Q：訂單出貨時間？
A：宅配訂單會於下訂後1-2個工作日出貨，出貨後1-2個工作日到貨； 超取訂單會於下訂後1-2個工作日出貨，出貨後2-5個工作日到貨。

Q：訂單可以更改品項嗎？
A：若尚未出貨，請您取消訂單，重新下訂單；若訂單已出貨，請您申請退貨後，重新下訂單。

折價券問題

Q：折價券，取消訂單可以退嗎？
A：取消訂單，折價券會於30分鐘內歸還到您的帳戶。

Q：折價券，辦退貨可以退嗎？
A：辦理退貨、超取訂單未取貨，皆不會歸還折價券。

退貨、換貨問題

Q：可以申請退貨嗎?
A：收到商品後可享有7天免費猶豫期(從收件日開始含例假日)，猶豫期係供您參考、觀賞、品鑑比較，並非試用期。若有瑕疵、破損或配件短缺等異現象，即可辦理退貨或換貨； 若商品未拆封，但仍需辦理退換貨，敬請將商品回復至您收到時的原始狀態(包含原廠外盒、原廠包裝、主機、配件、隨機文件、贈品等)，我們將完全保障您的退換貨權益。請登錄「會員專區」→「訂單查詢」→「查詢訂單」→「申請退貨」，申請成功後，約3個工作日內(不含例假日)派送貨運至您指定的住址取件 (請勿填寫超商地址)，退貨商品取件成功後，約5~10個工作天內完成退貨及退款作業。※提醒您，退貨商品需整筆退，而訂單所使用的折價券也無法退還。

Q：可以換貨嗎？
A：若僅是商品中的配件、附件有瑕疵，請協助到本站留言專區留言，由客服協助，若仍有換貨需求，請您申請退貨後，重新下訂單。

Q：申請退貨後，頁面為何顯示「部分退貨」？
A：當倉儲收到退回商品後，會進行查驗，並確認可申請退貨的品項，若驗收後確認有商品瑕疵，將視情況僅提供部分退貨退款；因此若收到商品後欲申請退貨，請勿拆封，屆時直接將原箱交還給退貨取件人員，避免影響您的權益。

保固維修相關問題

Q：商品故障樣，怎麼送修？
A：小家電產品皆有2年保固(購買日起算，福利品/配件/耗材例外)，請您備妥購買證明，與您所在地就近的台灣飛利浦服務中心聯繫安排維修 (聯絡方式如以下網址)，或是由各大百貨公司飛利浦專櫃人員代收送修即可。若無購買證明或超過2年，則視為保固外處理，將會收取費用。待確認商品故障狀況後，維修人員將會電話與您聯絡報價。https://philips.to/3f1WhjN

Q：商品內為何沒有保證書？
A：保證書像一本小冊子，攤開是一大張紙，上面同時有多國語言，紙的材質是再生紙，其中一面註明【經銷商簽章/購買日期】的資訊，您消費時綠界科技會傳送發票網址到您的信箱，點開的發票畫面可做為您的購買證明，即享有新品2年、福利品1年的保固。

Q：保證書為何沒有蓋章？
A：於飛利浦家電網站所購買的產品，為保商品全新，是不拆箱蓋保證書的喔！

付款、退款、發票問題

Q：付款失敗，有辦法再付款嗎？
A：若訂單尚未取消，請協助到本站留言專區留言，由客服協助提供付款連結。

Q：可以分期嗎？
A：可以分期，適用的信用卡與分期期數可於結帳時確認。

Q：申請退貨後，什麼時候退款？
A：待收到您退回的商品後，約5-10個工作日完成退貨作業，會於您指定銀行的下一個結帳日完成退款。

Q：為何沒有收到發票？
A：協助開立發票的美麗科技會發送一封含有電子發票連結的郵件給您，點選郵件中的連結就可以看到完整電子發票資訊囉！ 若您有紙本需求可過鑑賞期後自行列印電子發票，或依郵件內容操作方式到7-ELEVEN的ibon機列印紙本發票，謝謝！

訂單配送問題

Q：訂單可以指定配送時間嗎？
A：由於標準化作業流程，無法指定配送時間，若您接到物流人員聯繫，可與人員約定方便的收件時間。

Q：可以超取嗎？
A：由於超商有包裝材積限制，若可提供超取的商品，結帳時會有超取選項喔。