常見問題集

訂單問題

Q:訂單出貨時間?
A:宅配訂單會於下訂後1-2個工作日出貨,出貨後1-2個工作日到貨; 超取訂單會於下訂後1-2個工作日出貨,出貨後2-5個工作日到貨。

Q:訂單可以更改品項嗎?
A:若尚未出貨,請您取消訂單,重新下訂單;若訂單已出貨,請您申請退貨後,重新下訂單。


折價券問題

Q:折價券,取消訂單可以退嗎?
A:取消訂單,折價券會於30分鐘內歸還到您的帳戶。

Q:折價券,辦退貨可以退嗎?
A:辦理退貨、超取訂單未取貨,皆不會歸還折價券。


退貨、換貨問題

Q:可以申請退貨嗎?
A:收到商品後可享有7天免費猶豫期(從收件日開始含例假日),猶豫期係供您參考、觀賞、品鑑比較,並非試用期。若有瑕疵、破損或配件短缺等異現象,即可辦理退貨或換貨; 若商品未拆封,但仍需辦理退換貨,敬請將商品回復至您收到時的原始狀態(包含原廠外盒、原廠包裝、主機、配件、隨機文件、贈品等),我們將完全保障您的退換貨權益。請登錄「會員專區」→「訂單查詢」→「查詢訂單」→「申請退貨」,申請成功後,約3個工作日內(不含例假日)派送貨運至您指定的住址取件 (請勿填寫超商地址),退貨商品取件成功後,約5~10個工作天內完成退貨及退款作業。※提醒您,退貨商品需整筆退,而訂單所使用的折價券也無法退還。

Q:可以換貨嗎?
A:若僅是商品中的配件、附件有瑕疵,請協助到本站留言專區留言,由客服協助,若仍有換貨需求,請您申請退貨後,重新下訂單。


保固維修相關問題

Q:商品故障樣,怎麼送修?
A:小家電產品皆有2年保固(購買日起算,福利品/配件/耗材例外),請您備妥購買證明,與您所在地就近的台灣飛利浦服務中心聯繫安排維修 (聯絡方式如以下網址),或是由各大百貨公司飛利浦專櫃人員代收送修即可。若無購買證明或超過2年,則視為保固外處理,將會收取費用。待確認商品故障狀況後,維修人員將會電話與您聯絡報價。https://philips.to/3f1WhjN

Q:商品內為何沒有保證書?
A:保證書像一本小冊子,攤開是一大張紙,上面同時有多國語言,紙的材質是再生紙,其中一面註明【經銷商簽章/購買日期】的資訊,您消費時綠界科技會傳送發票網址到您的信箱,點開的發票畫面可做為您的購買證明,即享有新品2年、福利品1年的保固。

Q:保證書為何沒有蓋章?
A:於飛利浦家電網站所購買的產品,為保商品全新,是不拆箱蓋保證書的喔!


付款、退款、發票問題

Q:付款失敗,有辦法再付款嗎?
A:若訂單尚未取消,請協助到本站留言專區留言,由客服協助提供付款連結。

Q:可以分期嗎?
A:可以分期,適用的信用卡與分期期數可於結帳時確認。

Q:申請退貨後,什麼時候退款?
A:待收到您退回的商品後,約5-10個工作日完成退貨作業,會於您指定銀行的下一個結帳日完成退款。

Q:為何沒有收到發票?
A:協助開立發票的綠界科技會發送一封含有電子發票連結的郵件給您,點選郵件中的連結就可以看到完整電子發票資訊囉! 若您有紙本需求可過鑑賞期後自行列印電子發票,或依郵件內容操作方式到7-ELEVEN的ibon機列印紙本發票,謝謝!


訂單配送問題

Q:訂單可以指定配送時間嗎?
A:由於標準化作業流程,無法指定配送時間,若您接到物流人員聯繫,可與人員約定方便的收件時間。

Q:可以超取嗎?
A:由於超商有包裝材積限制,若可提供超取的商品,結帳時會有超取選項喔。

 



 

EVENT CLOSE
已加入購物車
已更新購物車
網路異常,請重新整理